Este artigo foi escrito por Liliana Silva, Produtora de Conteúdos na Miligrama
As crises em saúde não se limitam aos corredores dos hospitais. Também se desenrolam nas redes sociais, em tempo real e diante de todos. É neste espaço público, acelerado e muitas vezes caótico, que as palavras ganham peso e a forma como se comunica vai influenciar perceções, comportamentos e decisões.
Por este motivo, quando a “turbulência” transita do mundo físico para o digital, a comunicação torna-se ainda mais crítica. Pode ser a diferença entre alarmar ou acalmar, entre contribuir para a solução ou agravar o problema.
Se trabalha ou comunica na área da saúde, seja numa unidade pública, clínica privada, associação ou autarquia, aqui ficam alguns cuidados essenciais a ter nas redes sociais em momentos de crise:
- Seja transparente
Neste setor, mais do que em qualquer outro, a verdade importa. Não deve esconder, nem tentar suavizar com “meias-verdades”. Se ainda não sabe tudo, diga exatamente isso. A honestidade cria confiança, mesmo em cenários de incerteza.
- Publique apenas informações de fontes credíveis e imparciais
Evite os palpites, as interpretações pessoais ou as partilhas apressadas. Nas redes sociais, uma publicação mal fundamentada pode espalhar-se rapidamente e ter consequências reais. Siga apenas fontes oficiais e partilhe informação validada, clara e objetiva.
- Escolha o momento certo
Nem sempre a urgência justifica a pressa. Comunicar demasiado cedo pode obrigar a desmentidos, comunicar tarde demais pode gerar ansiedade e especulação. Calcule bem o tempo e prepare a mensagem com rigor. Um atraso de minutos pode valer mais do que uma correção posterior.
- Recorra a figuras de autoridade institucional
Em vez de várias pessoas a comunicar ao mesmo tempo, opte por um porta-voz ou por uma identidade institucional bem definida. A coerência, a clareza e a empatia da mensagem dependem muito de quem a transmite.
- Escreva de forma simples e humana
Evite jargões técnicos, dramatismos ou mensagens confusas. Fale de forma acessível e com empatia. Lembre-se de que, do outro lado, estão pessoas preocupadas, muitas vezes vulneráveis, que precisam de informação, mas também de tranquilidade.
- Esteja atento à concorrência e opinião pública
Monitorize. Esteja atento ao que circula nas redes, aos comentários, às dúvidas e até aos rumores. Nem tudo precisa de resposta imediata, mas tudo deve ser observado. A escuta ativa é uma parte essencial da comunicação em saúde, especialmente em momentos de tensão.
Na Miligrama Comunicação em Saúde, temos um serviço especializado de produção de conteúdos e gestão de redes sociais para o setor da saúde. Se precisa de apoio para comunicar com clareza e confiança, mesmo nos dias mais desafiantes, estamos aqui para ajudar. Afinal de contas, a crise não é só um momento difícil, é também um teste à capacidade de comunicar com estratégia e responsabilidade. E, em saúde, isso pode fazer toda a diferença.
